這篇是Trip.com使用的真實經驗+一點點網站使用小心得分享。
今年的寒假決定帶孩子去韓國滑雪，自從決定地點後，我時不時就會上訂房網查看房價，準備在合適時間下手。最近一年不論是訂機票還是訂房，我都是在Trip.com這個網站居多，比起Agoda和Booking，這個網站算新，所以給的折扣很大方。這次也不例外，我在Trip.com訂好機票後，網站還提供給我飯店的額外優惠，剛好某天滑到一家在明洞附近的五星酒店，3人房居然一晚只要3500台幣左右的價格(7歲以下免費入住)，還可以在入住前一周無條件退費，當然就是先訂下去！
訂了這家飯店後，有事沒事我還是會上網搜尋看看其他飯店，但是都找不到比這個更划算的價格了，飯店還有接駁車到明洞、東大門、廣藏市場，自從晉升成需要訂4人房的家庭後，每晚4500起跳的房價算是很正常，更別提這是一家五星飯店啊，覺得自己真是一個聰明省錢的好媽媽‧‧‧結果就在出發的前2周晚上9:00，我的手機來了一通顯示為Trip.com的電話，接起來是網站客服人員，他委婉地跟我說，飯店那邊出了點錯無法提供房間，請我去訂別間飯店。頓時我腦中只出現嗡嗡聲(我當時還忙著在接送小孩)，一時之間無法消化太多資訊的我，只有請他提供其他住宿選擇，並跟他確認明天會再聯絡新進度後，匆匆掛了電話。
距離出發只剩下2周時間，回家後我搜尋了本來住宿地點附近、其他交通方便地鐵站附近，以及客服提供給我的飯店，要找到我本來訂的條件(3500台幣/3人房1晚)就已經很難了，更何況我本來訂的是五星飯店，煩惱了整晚我還是找不到，這下只能硬起來跟網站據理力爭了，畢竟這不是我的錯啊！
隔天早上我貼了間在弘大的4星飯店連結給客服，超過我本來訂房的價格，都要出發了到底上哪比價找的到便宜住宿呢？客服打來表示房價超出部分我必須自行負擔，這下按到我的警鈴了，忙了一整晚擔心沒地方住，莫名被取消房間，現在還被強迫要換到比較貴的住宿並且自行負擔差價？！和客服反映後，她表示1小時內經理會回復我，果不其然，1小時內就有打電話來了，經理和我說網站這邊最多就是承擔1晚4000左右台幣的差價，讓我用這樣的基礎去找房，於是我又開始不斷搜尋能搭得上我們行程、交通方便、住宿品質也差不多的飯店，並跟經理約好晚上再聯繫。
截至目前為止，和我通電話的客服人員和經理態度都非常好，讓人發不起脾氣或破口大罵，給我的感覺是真的想為我解決問題(雖然我不知道是不是他們自己標價錯誤導致今天這局面)，所以我也願意再多花點時間找符合我需求的飯店。
但是晚上當班的經理沒有打來，我等到都不敢跑去洗澡‧‧‧隔天早上我人在外面，前一天的經理總算打來了，她提供一間和本來飯店距離很近、等級也差不多的飯店給我參考，因為人在外面不方便使用電腦查看，又很想趕快把事情解決，最後我選擇了自己前一晚搜尋到的一家飯店，差價也在網站能補貼的範圍內。我必須自己先從網站上下訂飯店並完成住宿後，網站會通過匯款方式將差額退到銀行帳戶內。
旅遊回國後的隔天，我立刻就接到銀行通知有一筆海外款項要匯進來，3天後也順利入帳了，整個過程雖然嚇出一身冷汗，但也算順利結束。
撇除這個有點莫名的飯店被取消事件，我對Trip.com這個網站其實是滿有好感的，包括它的客服處理事情能力、態度，以及App從班機出發前就會有詳細Check-in櫃台編號、登機時間、登機閘門等推播，讓人可以隨時掌握資訊，我自己使用上是滿順手，之後也很願意再使用的。
算算自助旅遊的資歷也有個20年了，第一次遇到住宿被取消事件，特地記錄下來，希望大家別遇到，如果真的遇到了，切記：
1. 爭取自己應有的權益
2. 確認好替代方案
3. 確認好補償金額退款方式及入帳時間
最重要的是---要找信用良好的網站，比價網常有一些我沒看過的國外網站，我會盡量避免在上面訂機票或訂房。以上經驗，分享給正在準備旅行中的你。
世界旅行手札 (26)